Inkasso per E-Mail oder SMS – echt oder Phishing?

Kurzantwort

Beides ist möglich: Inkassounternehmen dürfen auch per E-Mail oder SMS mahnen, denn für ihre Pflichtangaben verlangt das Gesetz nur Textform (§ 13a RDG). Der Kanal allein verrät also nicht, ob eine Nachricht echt ist. Entscheidend ist, ob Sie Gläubiger und Forderung kennen und ob die Firmendaten mit Register und offizieller Website übereinstimmen. Zahlen Sie nie über einen Link aus der Nachricht.

Erklärung

Nach Angaben der Verbraucherzentralen kommt Inkasso meist per Post, eine SMS ist aber nicht automatisch unseriös. Die vorgeschriebenen Angaben eines Inkassobriefs – Auftraggeber, Forderungsgrund, Vertragsdatum, Kostenaufstellung – passen kaum in eine SMS. Echte Kurznachrichten verweisen deshalb meist auf ein früheres Schreiben oder ein Kundenkonto.

Ein echter Absender garantiert keine berechtigte Forderung: Das OLG Hamm untersagte einem registrierten Inkassounternehmen, per SMS mit Zahlungslink eine nicht bestehende Forderung über 38,13 € einzutreiben (Az. 4 U 252/22). Umgekehrt verschicken Betrüger täuschend echte Fake-Inkassobriefe mit deutscher IBAN im Namen bekannter Firmen. Ein gerichtlicher Mahnbescheid kommt nie per E-Mail oder SMS, sondern wird förmlich zugestellt.

Was Sie tun können

• Klicken Sie keine Links an und öffnen Sie keine Anhänge.
• Prüfen Sie die Forderung: Kennen Sie den Gläubiger, gab es die Bestellung, stimmt der Betrag?
• Suchen Sie die Kontaktdaten selbst heraus – über die offizielle Website oder das Rechtsdienstleistungsregister – und fragen Sie dort nach.
• Ist die Forderung echt und berechtigt, zahlen Sie nur auf die offizielle Bankverbindung und achten Sie auf das Ergebnis der Empfängerüberprüfung Ihrer Bank.
• Ist die Nachricht gefälscht, leiten Sie sie an phishing@verbraucherzentrale.nrw weiter und informieren Sie das nachgeahmte Unternehmen.
• Woher das Inkasso Ihre Nummer oder Adresse hat, erfahren Sie über Ihren Auskunftsanspruch nach DSGVO.

Sonderfall: Schon geklickt oder gezahlt

Haben Sie Zugangsdaten eingegeben oder Geld überwiesen, rufen Sie sofort Ihre Bank an und lassen Sie Karte oder Onlinebanking sperren. Ändern Sie betroffene Passwörter, sichern Sie die Nachricht und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Fazit

Wer jede Inkasso-SMS pauschal ignoriert, übersieht womöglich eine echte Forderung; wer dem Link folgt, zahlt womöglich an Betrüger. Der Rückweg über selbst recherchierte Kontaktdaten schützt in beide Richtungen.

Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine rechtliche Beratung. Bei konkreten Streitfällen wenden Sie sich bitte an eine Verbraucherzentrale oder einen Rechtsanwalt.